1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică serviciilor și informațiilor furnizate de Info Energie România prin intermediul site-ului web https://info-energie-romania.site.

Info Energie România
Nr. Înregistrare: 66206179
Adresă: Aleea Memorandumului 657, Mun. Bumbești-Jiu, Iași, CP 282629, România
Email: [email protected]
Telefon: +23679563701

2. Natura Serviciilor Noastre

IMPORTANT: Info Energie România este un portal informativ și nu oferă servicii comerciale directe de vânzare de produse sau energie.

2.1. Servicii Gratuite

Site-ul nostru oferă în principal servicii informaționale gratuite:

• Articole și ghiduri despre piața energiei
• Calculator estimativ de costuri energetice
• Informații despre furnizori și tarife
• Resurse educaționale despre energie
• Știri și analize de piață

Pentru serviciile gratuite nu se aplică politici de returnare sau rambursare, deoarece nu există nicio tranzacție financiară.

2.2. Servicii Potențial Plătite (Dacă Aplicabil)

În cazul în care în viitor vom introduce servicii premium sau plătite (cum ar fi consultanță specializată, rapoarte detaliate, abonamente premium), această secțiune va fi actualizată cu termenii specifici.

3. Politica pentru Consultanță sau Servicii Personalizate

Dacă solicitați servicii de consultanță personalizată sau rapoarte specializate (dacă sunt oferite):

3.1. Înainte de Plată

• Veți primi o ofertă detaliată cu prețul și descrierea serviciului
• Veți avea posibilitatea de a pune întrebări și clarifica detaliile
• Veți accepta explicit termenii înainte de efectuarea plății

3.2. Drept de Retragere (Conform OUG 34/2014)

Dacă plătiți pentru un serviciu online, beneficiați de dreptul legal de retragere:

• Perioadă: 14 zile calendaristice de la încheierea contractului
• Procedură: Notificarea se face prin email la [email protected]
• Rambursare: În maxim 14 zile de la primirea notificării

3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Servicii executate complet cu acordul expres al consumatorului
• Conținut digital livrat în format non-material (rapoarte digitale descărcate)
• Servicii personalizate executate conform cerințelor specifice

4. Anulări și Modificări

4.1. Anulare de către Client

Dacă doriți să anulați un serviciu programat:

• Cu peste 48 ore înainte: Rambursare completă (100%)
• Cu 24-48 ore înainte: Rambursare 50%
• Sub 24 ore: Fără rambursare

4.2. Anulare de către Info Energie România

Dacă suntem nevoiți să anulăm un serviciu:

• Veți fi notificat imediat
• Veți primi rambursare completă (100%)
• Putem oferi reprogramare sau serviciu alternativ

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

5.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne:
   • Email: [email protected]
   • Telefon: +23679563701
   • Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
2. Furnizați informații:
   • Numele complet
   • Numărul comenzii sau facturii
   • Data achiziției
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Dovada plății (dacă este cazul)
3. Așteptați confirmarea:
   • Veți primi confirmare în 2-3 zile lucrătoare
   • Vom evalua cererea conform politicii
   • Veți fi informat despre decizie

5.2. Documente Necesare

• Dovada achiziției (factură, chitanță, confirmare email)
• Formularul de retragere (pentru exercitarea dreptului de retragere)
• Detalii bancare pentru rambursare (IBAN, titular cont)

6. Metode și Termene de Rambursare

6.1. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi procesate prin:

• Transfer bancar: În contul din care s-a efectuat plata
• Card bancar: Rambursare pe același card folosit
• Alte metode: În funcție de metoda de plată inițială

6.2. Termene de Procesare

• Aprobare cerere: 2-3 zile lucrătoare
• Procesare rambursare: 5-14 zile lucrătoare de la aprobare
• Apariție în cont: Variază în funcție de banca dumneavoastră (1-5 zile lucrătoare)

Notă: Termenele pot fi mai lungi în perioadele de sărbători sau din cauze independente de voința noastră.

7. Situații Speciale

7.1. Servicii Parțial Executate

Dacă un serviciu a fost parțial executat:

• Rambursarea va fi proporțională cu partea neexecutată
• Se va deduce valoarea serviciilor deja furnizate
• Se va calcula conform progresului efectiv

7.2. Erori de Facturare

În cazul unor erori de facturare:

• Veți fi notificat imediat
• Diferența va fi rambursată prompt
• Sau se va emite o factură corectată

7.3. Servicii Necorespunzătoare

Dacă serviciul nu corespunde descrierii:

• Contactați-ne în maxim 7 zile de la livrare
• Descrieți neconformitățile
• Vom oferi soluții: refacere, rambursare parțială sau totală

8. Excepții și Limitări

8.1. Situații fără Drept de Rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

• Servicii gratuite (informații publice pe site)
• Servicii complet executate cu acordul expres
• Nerespectarea termenelor de notificare
• Utilizare abuzivă sau frauduloasă a serviciilor
• Modificare de opinie după execuția completă
• Informații incorecte furnizate de client

8.2. Forță Majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră:

• Termenele pot fi suspendate
• Vom comunica situația și alternativele
• Se vor aplica prevederile legale în vigoare

9. Garanții și Calitatea Serviciilor

9.1. Angajamentul Nostru

Ne angajăm să oferim:

• Informații corecte și actualizate (în limita posibilului)
• Servicii profesionale și de calitate
• Comunicare transparentă
• Respectarea termenelor convenite

9.2. Limitări de Răspundere

Totuși, nu putem garanta:

• Acuratețea absolută a tuturor informațiilor (piața energiei este dinamică)
• Rezultate specifice din utilizarea informațiilor
• Disponibilitatea continuă a site-ului (întreținere, probleme tehnice)

10. Procedura de Reclamații

10.1. Depunerea unei Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre:

1. Contact direct: Încercați mai întâi să rezolvați problema direct cu noi
2. Reclamație scrisă: Trimiteți o reclamație detaliată la [email protected]
3. Include:
   • Descrierea problemei
   • Dovezi susținătoare (facturi, corespondență)
   • Rezoluția dorită

10.2. Procesarea Reclamațiilor

• Confirmare primire: În 24 ore
• Investigație: 5-10 zile lucrătoare
• Răspuns final: În maxim 15 zile lucrătoare

10.3. Soluționare Alternativă

Dacă nu suntem de acord cu reclamația, puteți apela la:

• ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• SAL: Platformă europeană pentru soluționarea online a litigiilor
• Instanțele judecătorești competente

11. Drepturile Consumatorilor

Conform legislației române și europene (OUG 34/2014, Directiva 2011/83/UE), beneficiați de:

• Dreptul la informare: Informații clare înainte de cumpărare
• Dreptul de retragere: 14 zile pentru contracte la distanță
• Dreptul la despăgubiri: Pentru prejudicii cauzate
• Dreptul la reclamații: Procedură gratuită și accesibilă
• Protecție împotriva clauzelor abuzive
• Dreptul la soluționare alternativă a litigiilor

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare:

• Modificările vor fi publicate pe această pagină
• Data ultimei actualizări va fi actualizată
• Pentru modificări semnificative, veți fi notificat prin email
• Politica nouă se va aplica contractelor viitoare

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

13. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebare sau solicitare de rambursare:

Info Energie România
Departament Relații Clienți
Nr. Înregistrare: 66206179
Aleea Memorandumului 657
Mun. Bumbești-Jiu, Iași, CP 282629
România

Email: [email protected]
Telefon: +23679563701
Program: Luni - Vineri: 09:00 - 18:00

Timp de răspuns:

• Email: 24-48 ore în zile lucrătoare
• Telefon: Imediat în program
• Urgențe: Contactați telefonic pentru răspuns rapid

14. Dispoziții Finale

14.1. Legea Aplicabilă

Această politică este guvernată de legislația română, în special:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea 296/2004 - Codul Consumului
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

14.2. Limbă

Versiunea în limba română este versiunea oficială. Traducerile sunt doar pentru comoditate.

14.3. Conflicte

În caz de conflict între această politică și termenii specifici ai unui serviciu, prevederile specifice au prioritate.